订单问题

一.为什么订单总是提交不成功?

可能存在以下几种情况:

1. 订单信息填写不完整。

2. 订单商品库存不足或者库存无货。

3. 订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

4. 网络延时。

 

二.支付方式

提交订单后有两种支付方式:支付宝和微信支付,您任选其中一种方式即可。

 

三.在结算页为什么无法使用优惠券?

您好,该情况说明您购买的商品中没有可以使用此优惠券的商品或不满足使用优惠券的条件。

 

四.未发货前的订单可以修改地址吗?

您好!已付款成功的订单均无法修改地址。

 

五.订单预留手机号能否修改?

您好!请联系“商城购书客服”帮助您备注即可。

 

六.为什么我的订单状态一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息,若长时间没有更新,请直接联系“商场购书客服”帮您处理。

 

七.我买了书和点读笔的套装,怎么只收到书没收到笔呢?

您好!书和笔是分开发货的,因点读笔为电子产品需单独发货,请您耐心等待!

 

八.如何在网购商城申请退换货呢?

在购买的书籍不影响二次销售的情况下,请您在退换货允许的时间范围内登录个人中心,找到购买记录并申请退换货即可。

 

九.退货之后什么时候能收到退款?退款退回到哪里?

您好!退货退款的支付宝、微信支付最晚会在操作成功后的2-5个工作日内到账,银行卡最晚1-7个工作日、信用卡最晚2-15个工作日到账。所有退款均为原路径退款,请您耐心等待注意查收,感谢您的理解和支持!

 

十.如何开具发票?

您好,默认开具增值税电子普通发票,请务必填写好发票抬头和税号,未填写将影响发票的正常开具。

(1)开票内容:默认为图书或点读笔;

(2)使用优惠券、积分等抵扣的金额不开具发票;

(3)发票中含运费金额。