售后须知

一.退换货说明:

支持15天无理由退换货(以签收日期为准)。

 

二.以下情况不能办理退换货:

1. 任何非北京弘书阁旗下的网店出售的商品概不退换;

2. 任何已使用过的商品概不退换,但有印刷质量问题的除外;

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品概不退换;

4. 客户直接拆除塑封膜的书籍等严重影响二次销售的商品概不退换。

特别说明:

1. 因商品质量问题产生的退换货运费由本公司承担,如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,只需提供有问题的商品即可。

2. 需要退换货的商品请使用普通快递退回(不支持物流以及到付、邮局平邮等方式退回),包裹中请附纸条注明退回原因(包括退货或者换货)、订单号、联系人姓名、电话等。

 

三.网上购书如何在实体店办理退换货?

1.北京地区的读者可在实体店进行换书,但不直接办理退款或差价款的退补;

2.办理退换货时需提供您在网上购书时的订单编号、收件人姓名、联系电话以及附带品、赠品等;

3.实体店地址:北京市海淀区万柳中路中关村三小北门对面蜂鸟家园4号楼12号底商典范英语,电话:010-88879199。

 

四.退款方式:

按支付方式原途径退回,一般3-7个工作日退回到原支付账户,退款周期仅供参考,具体时间可能受银行、支付机构等相关因素影响。

 

五.如何在网购商城申请退换货?

在购买的书籍不影响二次销售的情况下,请您在退换货允许的时间范围内登录个人中心,找到购买记录并申请退换货即可。

 

六.未发货前的订单可以修改地址吗?

您好!已付款成功的订单均无法修改地址。

 

七.为何物流显示签收,却没有收到?

可能存在以下几种情况:

1.您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等帮忙代收,建议您优先询问查找;

2.配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;若您长时间未收到货,请直接联系商城购书客服帮您处理。